Salgsbetingelser privatkunder for Flavin.no

Salgsbetingelser for bedriftskunder finnes her

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder forbrukerkjøp av varer gjennom nettbutikken Flavin.no, som eies og drives av:

Flavin.no AS
Org.nr. 917 573 581
Frysjaveien 35
0884 Oslo
E-post: kundeservice@flavin.no

(heretter kalt «selger»).

Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
Salgsbetingelsene utgjør sammen med kundens bestilling og ordrebekreftelsen det samlede avtalegrunnlaget mellom kjøper og selger.
For kjøp foretatt av bedrifter, offentlige virksomheter og andre næringsdrivende kan egne betingelser gjelde.
Ufravikelige rettigheter som følger av norsk forbrukerlovgivning gjelder uavhengig av bestemmelsene i disse salgsbetingelsene.

2. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA), med mindre annet er uttrykkelig angitt.
Eventuelle fraktkostnader og andre tilleggskostnader fremgår før bestillingen gjennomføres.
Nettbutikken oppdateres løpende. Selger tar forbehold om åpenbare skrive-, pris-, bilde-, lager- og systemfeil. Dersom en feil er av en slik art at kjøper forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, kan selger korrigere eller kansellere bestillingen i den utstrekning dette følger av gjeldende rett.

3. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter fremgår i kassen ved bestilling og kan blant annet omfatte:

• • Vipps

  • Klarna

  • Klarna Faktura

  • Visa og Mastercard

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • andre tilgjengelige kort- og betalingsløsninger

Betaling og eventuell reservasjon eller belastning av kjøpesummen skjer i henhold til vilkårene for den betalingsmåten kunden velger.
Dersom betaling ikke kan gjennomføres med valgt betalingsmåte, kan Flavin.no AS kontakte kunden for å avtale alternativ betalingsmåte.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende når kjøper har sendt sin bestilling og selger har sendt ordrebekreftelse.
Ved åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil som kjøper forsto eller burde ha forstått var feil, kan selger korrigere eller kansellere bestillingen i den utstrekning dette følger av gjeldende rett.
Kjøper bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte Flavin.no AS så snart som mulig dersom opplysningene ikke stemmer med bestillingen.

5. Geografisk område

Flavin.no leverer varer til adresser i Norge, med unntak av Svalbard, med mindre annet er særskilt avtalt.

6. Forsendelse og henting

Levering skjer normalt med HeltHjem, Hurtig-gutta, X-Frakt, Posten/Bring, PostNord, egne ansatte eller ved henting på vårt Klikk & Hent-utleveringssted.
Tilgjengelige leveringsalternativer og fraktpriser vises normalt i forbindelse med bestillingen.
Det er kjøpers ansvar å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse og kontaktinformasjon.
Normal leveringstid for varer på lager er 1–5 virkedager, avhengig av bestillingstidspunkt og valgt leveringsmåte.
For Klikk & Hent er varen normalt klar samme dag eller neste virkedag. Kunden skal vente på melding om at varen er klar før den hentes.
Dersom varen ikke er på lager, er forventet leveringstid normalt 7–21 virkedager, med mindre annet er opplyst på produktsiden eller avtalt med kunden.
Kunden mottar normalt melding når varen er sendt eller er klar for henting.

7. Uavhentede pakker og ikke mottatt hjemlevering

Transportøren sender normalt melding når pakken er tilgjengelig for henting eller skal leveres.
Pakker som ikke hentes innen transportørens hentefrist, kan bli returnert til Flavin.no AS. Det samme gjelder dersom hjemlevering ikke kan gjennomføres på grunn av forhold på kundens side.
Flavin.no AS kan kreve dekning for rimelige og faktiske kostnader som oppstår som følge av uavhentet pakke eller mislykket levering, herunder returfrakt og eventuell ny utsendelse.
At en pakke ikke hentes eller mottas, regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten.

8. Levering med budbil

Levering med budbil skjer normalt i tidsrommet kl. 09.00–17.00, med mindre annet er avtalt.
Kunden må være tilgjengelig for å motta leveransen, med mindre annet er avtalt på forhånd.

Dersom kunden avbestiller etter at budtransport er bestilt og Flavin.no AS allerede har pådratt seg kostnader til transporten, kan kunden bli belastet de faktiske kostnadene som avbestillingen medfører, i den utstrekning dette følger av gjeldende rett.
Dersom levering ikke kan gjennomføres fordi kunden ikke er tilgjengelig på avtalt sted og tidspunkt, kan kunden bli belastet rimelige og faktiske kostnader ved bomtur, ventetid, returtransport og eventuell ny levering.

9. Kundens plikter

Kjøper er ansvarlig for å oppgi korrekte opplysninger ved bestilling og for betaling av varer og tjenester som bestilles.
Betalingsløsninger kan ha egne aldersgrenser og vilkår.
Kunden er ansvarlig for å beskytte eventuell brukerkonto og innloggingsinformasjon mot uvedkommende bruk.

10. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres eller leveres for sent, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.
Kjøper kan blant annet, når vilkårene er oppfylt, holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og/eller kreve erstatning.
Ved forsinkelse anbefales kunden å kontakte Flavin.no AS så snart som mulig.

11. Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kunden innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, gi Flavin.no AS beskjed om at mangelen påberopes.
Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt kunden oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest fremsettes innen:

• • 2 år etter at varen ble mottatt, eller

  • 5 år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år.

Reklamasjon sendes skriftlig til kundeservice@flavin.no og bør inneholde ordrenummer, beskrivelse av problemet og eventuelle bilder som dokumenterer mangelen.

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved produktet, ber vi deg kontakte Flavin.no før du forsøker å reparere, demontere eller endre produktet selv, eller lar andre utføre reparasjon.
Skader som skyldes egne inngrep eller reparasjonsforsøk, dekkes ikke av reklamasjonsretten.

12. Transportskader

Dersom varen er skadet ved levering, bør dette meldes til Flavin.no AS så snart som mulig.
Meldingen sendes til kundeservice@flavin.no og bør inneholde ordrenummer, beskrivelse av skaden og bilder av varen og emballasjen.
Dersom emballasjen har synlige skader ved mottak, bør dette også meldes til transportøren.

13. Mangler og avhjelp

Dersom varen har en mangel, kan kunden ha rett til blant annet retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning i samsvar med forbrukerkjøpsloven.
Flavin.no AS skal håndtere retting eller omlevering i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom kunden på eget initiativ utfører eller bestiller reparasjon eller andre tiltak uten forhåndsavtale med Flavin.no AS, kan kunden ikke uten videre kreve kostnadene dekket av selger.

14. Angrerett ved forbrukerkjøp

Ved kjøp gjennom nettbutikken har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Ved kjøp av en enkelt vare løper angrefristen normalt fra dagen etter at varen er mottatt. Ved en bestilling som leveres i flere separate forsendelser, kan andre regler for når fristen begynner å løpe gjelde.
For å benytte angreretten må kunden gi Flavin.no AS tydelig melding om dette innen angrefristens utløp. Kunden kan benytte standard angrerettskjema eller sende annen tydelig melding.
Varen skal returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden har gitt melding om bruk av angreretten.
Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt eller Flavin.no AS ikke har opplyst om dette på forhånd.
Kunden kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for dette, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales mottatte betalinger i samsvar med angrerettlovens regler. Flavin.no AS kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Angreretten gjelder kun ved forbrukerkjøp.

15. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i tilfeller som er unntatt etter angrerettloven § 22.

Dette omfatter blant annet:

• • medisinsk utstyr som omfattes av lovens unntak

  • legemidler

  • varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

  • forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

  • andre varer eller avtaler som etter angrerettloven er unntatt fra angreretten

For produkter der angreretten ikke gjelder, vil dette så langt det er relevant bli opplyst på produktsiden eller før kjøpet gjennomføres.

At en vare av hygieniske årsaker ikke kan selges som ny etter omfattende bruk, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller. Unntak fra angreretten må ha grunnlag i angrerettloven.

16. Retur uten lovbestemt angrerett

Dersom Flavin.no AS etter særskilt avtale aksepterer retur av en vare selv om kunden ikke har lovbestemt angrerett, gjelder vilkårene som avtales for den aktuelle returen.
Ved slik frivillig retur kan Flavin.no AS kreve et rimelig returgebyr dersom kunden er informert om dette og har akseptert vilkårene før returen.
Dette påvirker ikke kundens rettigheter ved reklamasjon, mangel eller gyldig bruk av angreretten.

17. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Flavin.no AS mottatte betalinger i samsvar med angrerettloven.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som kunden benyttet ved kjøpet, med mindre annet avtales.
Flavin.no AS kan vente med tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur eller kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, i samsvar med angrerettlovens regler.

18. Risikoovergang

Risikoen for varen går over på kjøper i samsvar med reglene i forbrukerkjøpsloven.
Ved sendekjøp går risikoen som hovedregel over når kjøper, eller en tredjeperson kjøper har utpekt og som ikke er transportøren, fysisk har fått varen i sin besittelse.
For varer som skal hentes, gjelder forbrukerkjøpslovens regler om risikoovergang ved henting.

19. Ekstraordinære forhold

Flavin.no AS er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse i den utstrekning dette skyldes ekstraordinære forhold utenfor selgers rimelige kontroll, eksempelvis alvorlige transportforstyrrelser, naturkatastrofer, krig, myndighetspålegg, omfattende arbeidskonflikter eller andre tilsvarende hendelser.

Ved slike forhold kan selgers oppfyllelse bli utsatt så lenge hindringen varer.
Bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

20. Ansvarsbegrensning

Flavin.no AS sitt ansvar reguleres av gjeldende norsk lovgivning.
Ingen bestemmelser i disse salgsbetingelsene skal forstås slik at de begrenser forbrukerens ufravikelige rettigheter etter blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

21. Personvern

Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Flavin.no AS sin personvernerklæring.
Personvernerklæringen er tilgjengelig på Flavin.no.

22. Endringer i salgsbetingelsene

Flavin.no AS kan oppdatere salgsbetingelsene blant annet som følge av endringer i lovgivning, tjenester eller forretningspraksis.
For den enkelte bestilling gjelder som hovedregel de salgsbetingelsene som var tilgjengelige på tidspunktet kjøpet ble gjennomført.

23. Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.
Dersom partene ikke kommer til enighet, kan forbrukeren benytte relevante offentlige klageordninger, herunder Forbrukertilsynet og, der vilkårene er oppfylt, Forbrukerklageutvalget.
Tvister reguleres av norsk rett og kan bringes inn for de ordinære domstolene i samsvar med gjeldende regler om verneting.

Flavin.no AS
Org.nr. 917 573 581
Frysjaveien 35
0884 Oslo
kundeservice@flavin.no
Flavin.no

Sist oppdatert: 17. september 2026